Versand- & Rückgaberichtlinie

Diese Versand- & Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die in unserem Online-Shop aufgegeben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Versand aus Polen

Alle Bestellungen werden in unserem Lager in Polen vorbereitet und versendet.

Der Versand erfolgt über GLS oder DHL. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch uns und hängt von Größe, Gewicht und Eigenschaften des Pakets ab.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Wir bereiten Ihre Bestellung vor und übergeben sie innerhalb von maximal 24 Stunden (an Werktagen) an den Versanddienstleister, nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde oder Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben wurde (z. B. Nachnahme, sofern verfügbar).

Wichtig: Die Angabe von 24 Stunden bezieht sich ausschließlich auf die Bestellvorbereitung und den Versand aus unserem Lager, nicht auf die Lieferzeit. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und dem Zielland ab.

3. Lieferzeit

Für die meisten Länder der Europäischen Union beträgt die geschätzte Lieferzeit 3–6 Werktage, gerechnet ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Diese Lieferzeit ist nicht garantiert und kann sich aus Gründen verlängern, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, z. B.:

• Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters,
• saisonale Versandspitzen (z. B. Weihnachten, Black Friday),
• Wetterbedingungen oder andere logistische Störungen.

Die genaue Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und dem Bestimmungsland ab.

4. Widerrufsrecht (Rücksendungen)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder über das Kontaktformular in unserem Shop) über Ihren Entschluss informieren.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer zur Verfügung. Diese Rücksendenummer muss gut sichtbar auf dem Paket angebracht oder auf einem Blatt im Inneren der Sendung beigefügt werden. Die Angabe der Rücksendenummer ermöglicht eine eindeutige Zuordnung der Sendung und beschleunigt die Rückerstattung erheblich.
*Für Rücksendungen ist folgende Kontakttelefonnummer anzugeben: +48 666 709 145

Die Ware ist unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden.

5. Adresse für Rücksendungen

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

L4W OLZA PBTO
Strasse B nr 7
02977 Hoyerswerda
Deutschland

Wichtiger Hinweis: Die vollständige und korrekte Angabe der Rücksendeadresse, insbesondere der Zusatz „OLZA PBTO“, ist zwingend erforderlich für die ordnungsgemäße Annahme und Bearbeitung der Rücksendung im Lager. Ohne diese Kennzeichnung ist eine Rücksendung nicht möglich.

6. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Versandkosten vom Kunden zurück an uns) trägt der Kunde gemäß den geltenden EU-verbraucherrechtlichen Vorschriften, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

7. Rückerstattungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Prüfung ihres Zustands erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen in Bezug auf die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung (sofern die gesamte Bestellung zurückgesendet wird).

Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, so erstatten wir lediglich die Kosten der Standardversandoption.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8. Zustand der zurückgesendeten Ware

Zurückgesendete Produkte müssen sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht, d. h.:

• sauber und sicher für den Transport verpackt,
• ohne zusätzliche Schäden durch unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung,
• inklusive des mitgelieferten Zubehörs, sofern vorhanden.

9. Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer Produkte (getrocknete und konservierte Pflanzen, Floristikmaterialien und Dekorationsartikel) sind bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig, soweit dies nach EU-Recht zulässig ist (insbesondere kundenspezifisch angefertigte Waren oder Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind).

Insbesondere sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Produkte, die geschnitten, gekürzt oder individuell angepasst wurden,
• Produkte, die beschädigt oder wesentlich verändert wurden,
• Produkte, die geöffnet oder ausgepackt wurden und dadurch nicht mehr weiterverkauft werden können, z. B.:
  • gebundene Bündel mit entfernter Gummierung,
  • auseinandergezogene oder umgestaltete Sträuße,
  • geöffnete Schutz- oder Hygieneverpackungen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag zu mindern, sofern ein Wertverlust der Ware durch eine über das notwendige Maß hinausgehende Nutzung entstanden ist.

10. Reklamationen und Transportschäden

Sollten Produkte beschädigt, unvollständig oder nicht gemäß Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Pakets und der Ware bei. Reklamationen wegen Transportschäden können die Erstellung eines Schadensprotokolls durch den Versanddienstleister erfordern.

11. Schlussbestimmungen

Diese Versand- & Rückgaberichtlinie dient der Einhaltung der geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union, stellt jedoch keine Rechtsberatung dar. Im Zweifelsfall haben zwingende gesetzliche Vorschriften Vorrang vor den Bestimmungen dieser Richtlinie.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der aktualisierten Fassung auf unserer Website aufgegeben werden.